Awalnya, final terlihat berjalan dengan normal. Kedua tim sudah mengumumkan starting XI yang akan bermain di final. Namun, pemain tak kunjung masuk ke lapangan.
Video yang diposting di media sosial menunjukkan ada penggemar, yang sebagian besar mengenakan warna kuning dan merah Kolombia, melompati pagar keamanan di dekat pintu masuk barat daya stadion di Miami Gardens, Florida. Mereka berlari melewati petugas polisi dan petugas stadion.
Para suporter tersebut diduga tidak memiliki tiket pertandingan berusaha memaksa masuk ke dalam venue. Dalam upaya memulihkan ketertiban dan mencegah kerusakan lebih lanjut, petugas menutup gerbang di sekitar Stadion Hard Rock, bahkan menutup semua pintu masuk.
Pihak penyelenggara berusaha mengarahkan para penggemar kembali keluar dan mengunci pintu masuk, namun segerombolan orang telah berbondong-bondong duduk di tribun. Proses mengendalikan suporter ini berlangsung lama hingga membuat pertandingan tak kunjung dimulai.
Ya, masalah utama pada final yang memaksa penundaan kickoff adalah pengendalian massa. Jurnalis The Athletic, Paul Tenorio, mengatakan kekacauan terjadi banyak penonton akhirnya masuk ke stadion tanpa pengecekan tiket.